8月9日正式实施！淘宝宣布松绑“仅退款” 天猫取消“服务年费”

来源|都市现场

7月26日，淘宝宣布他们将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。

都市现场记者留意到，为了提升用户体验，从去年12月26日淘宝宣布支持“仅退款”的售后机制，也就是支持退款不退货。但是“仅退款”服务发布后，在赢来众多消费者欢呼和掌声之余，一些“钻空子”“薅羊毛”的行为，让商家叫苦不迭。

江西易路方舟仓库经理 殷豪豪：比如说到货破损或者运输过程中的破损，对于我们服务商来说，我们的发货物流是进行过买赔，所以东西也就不需要你退回来，直接退款不退货。没办法你只能硬赔，哪怕一点点破损，一点点客户不接受的。你这是没办法的，只有去赔偿。不去退货的话只退款，对于商家来讲只有损失。

据悉，新策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。对此殷豪豪表示，优化后的政策给予商家更多自主处置权的同时，也大大降低了他们的损失。

江西易路方舟仓库经理 殷豪豪：优化了之后，最起码比如说一点点破损或者外包装变形的话，退回来我还可以做一个内部的活动价，或者是可以做到及时回损。现在对于平台和商家还有客户都是受益的。

那么

优化后的策略对消费者影响如何？

南昌市民：应该是不会影响。因为现在大部分正规的店铺，还是会有比较好的购物体验和售后。

南昌市民：我觉得不会，本来这就是一种便利，取消了也无可厚非。

大部分消费者认为，优化后的策略对他们的购物体验没有太大影响，他们更在乎商品本身的质量。消费者认为，淘宝的“仅退款”服务虽然给了消费者更多的保障，但这也导致某些人确实会“钻空子”“薅羊毛”。优化后的政策对于商家而言，更有保障。

南昌市民：因为现在有很多不法分子，抓住平台小的“技巧”，然后去“薅羊毛”，我觉得这种行为比较不可取，对商家肯定是有好处的。

南昌市民：可能更能保障他们商家,因为不会被“薅羊毛”,也不会被找到购买上的漏洞。

南昌市民：肯定是商家付出成本会比较少了，尤其是听说女装什么之类的，有很多试穿又退款这种，以后不能了。

值得一提的是，与松绑"仅退款"消息同时官宣的还有自2024年9月1日起天猫将取消平台年度软件服务年费。可见在追求提升用户体验的同时，一些购物平台也想安抚好商家，让他们减轻负担、更好的经营。