淘宝知识,运营必看

一丶淘宝十大运营知识，看到就是赚到

淘宝知识

淘宝知识，一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察力，还要有客服一丝不苟的精神。可以说，运营是一个店铺的灵魂。在如今这个电商发展如日中天的时代，只要你敢说自己是运营，那绝对是非常抢手。不管你是自己开店还是给别人打工，锻炼自己的运营能力是你必须要经历的一关。

　　今天就给大家介绍一下作为一名合格的运营，你该具备哪些淘宝知识能力?

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一、淘宝知识定位市场

　　定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。这时肯定有人会反驳我，他们会说在淘宝做生意，不看数据，那我们看什么?我没有否认数据的重要性，我只是说大家有的时候不要太迷信数据，因为数据不一定都是真实的。比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想得那么简单。淘宝和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在淘宝也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品。

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二、淘宝知识查看数据

　　查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。而作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。因为，店铺是个整体，任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

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三、淘宝知识诊断店铺

　　诊断店铺的范围也比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要我们具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，我们要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?你要知道，买家评分是很盲目的，如果他的心情不爽，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分的。所以，我们要做的就是让买家只要买我们的东西就很爽，至于怎么爽，这就是你应该认真思考的问题了。

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四、淘宝知识布局产品

　　产品是定期上新还是一次性布局好?产品是全店推广还是重点打造?产品是各自为战还是合纵联合?产品定价是越低越好还是走高端路线?这些都是运营需要认真思考的问题。定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是小卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广(当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线，爆款有风险)，一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，再便宜的东西有人也觉得贵，而且会很挑剔。

　　五、全局把控

　　运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。

　　六、营销推广

　　营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理上的原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

　　七、人群定位

　　人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。试想，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。其实还是那个话题，你要始终明白，你现在面对的是全中国的卖家。人群体量大了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准，那转化率必然会非常差，到时候哭都来不及了。

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八、卖点挖掘

　　卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。举个例子，比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与我的宝贝非常相关的优质关键词叫“沐浴露持久留香美白”，那你说我下一步该怎样设计我的主图和详情?我必然会在我的主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点，并可以用使用前后对比的形式很直观的表现出来。当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

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九、营销策略

　　营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮、包裹营销等等，都是运营人员熟练掌握的技能。所有这些策略的制定者及把控者肯定是运营，并且需要做好营销计划实时之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。

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十、数据汇总

　　运营的初级阶段一定是数据，数据是反映店铺的直接指标，要想从中看出问题，看出端倪，必须学会汇总分析数据的能力。汇总数据除了直接看生意参谋及其他工具的报表之外，自己制作表格并定期汇总也是非常必要的。比如：淘客资源汇总表、全店运营数据汇总表、店铺活动销售成果汇报表等等。这些需要自己在开店的过程中一步步积累，并形成自己的风格和技巧。

　　当然，运营的能力并不仅仅是我列出来的这10种，随着淘宝的变化，必然会对运营提出更大的挑战。而我们需要做的就是要不断学习、不断磨练，只有这样才能真正成为一个行业大牛，才能实现人生价值!

二丶你要做淘宝需要知道的小知识

　　相信很多网店小卖家跟我的现状一样，没有花过钱做直通车，也没有专门做标题优化，更没有参加天天特价等各类淘宝活动。经过不断的学习、总结、反思，一点点小小的经验拿出来给大家分享，纯手打，纯原创，如果有不对之处还请见谅。

　　一、充分利用宝贝标题。宝贝标题字数尽量充分用满，可以不空格的，想一想本来就那么几十字，不加空格又不违规，还不如充分利用起来。还有就是双关字，比如春装秋装，完全可以合成一个春秋装。还有对于淘宝来说，女就默认为女生、女士、女人等等。这样就可以精简一部分词语。最后，最关键的词放在标题前面，无关紧要的放在最后，这样更容易被搜到。

　　二、多用关联宝贝。这个大家都知道，就是很多小卖家不会做。其实，很多装修网站都会提供相关模板和教程，在这里就不点名了，大家可以去百度搜索一下，淘宝装修免费小模版啊，就会出来很多。把上面自己喜欢的促销模版应用到自己的店铺里，尤其在宝贝描述里添加进去，这样买家浏览的时候可能就会主动去点击。无形之中，增加了店铺的浏览量，还可能促成更多的交易。如果为了省事，还有一些比较好的卖家小软件可以直接形成这样促销海报，我不知道这里能不能提，为了防止被当成广告贴我就不说了，那些小软件也不贵，3个月才30块钱，不求多，用好一个已经够用了。我的店铺里的宝贝描述中，既有自己制作的促销模板，也有自动生成的海报，至于哪种效果好，仁者见仁吧。

　　三、跟上淘宝潮流。不要怕费事，淘宝经常搞一些活动出来，我虽然有点混乱，但也多多少少跟着做。什么淘伴啊、淘宝后院啊、微淘啊、淘字号呀。能做的就去做，麻烦肯定是挺麻烦的，但是为了不被淘宝抛弃，就得去跟随淘宝进步的步伐。而且这也是一种学习的机会。

　　任务的注意事项：

　　1.关于商品价格：经过我们对大量数据的统计，发现一个很重要的规律，改价越大，自查的几率也就越大，所以尽量不要改价，频繁改价必定会引发自查!!发布的商品金额最好不要低于6元。

　　2.旺旺聊天很重要：另外买家什么都不问就拍下多个也属于淘宝降权自查的重点监控点，当您发需要拍下多件数的任务(购物车，快递任务也一样)的时候切记要勾选拍前聊选项，并和主持在YY上沟通好聊天内容一定要涉及买家自己有意向拍下多个;旺旺聊天记录是淘宝发起自查需要提供的必要证据!

　　一定一定要避免拍下多件+改价两种情况同时存在的任务

　　关于购物车任务：

　　有很多掌柜喜欢发购物车任务，认为这样涨信誉快，殊不知淘宝也明白这一点

　　1.尽量少发布购物车任务，购物车任务数不能超过当天任务总量的二十分之一，如每天20任务，那么购物车最多只能是1个

　　2.购物车任务一定要配合上拍前聊(表明买家有意向买多个)与真实物流;且不要改价

　　善用系统默认好评

　　经常有用户反映为什么别人刷就不会被自查呢，经过调查;查看了其信誉列表所有信誉的99%为买家非主动好评的系统默认好评;这么短时间上冠，又没有被淘宝稽查，说明什么? 淘宝对这种非主动的系统默认好评监管是非常松的;如果大家不急于一天两天的信誉增长速度，希望大家可以利用淘宝这一漏洞，多在发布任务时考虑下买家不主动提交好评(或者卖家不给回评)，而是等淘宝系统默认好评。

　　发货物流方面注意事项：

　　1.实物交易：最好能选择改地址任务，把平时真实交易的客户地址给接收方，让接收方把收货地址修改成真实客户的地址，这样一来，又有真实物流跟踪记录，淘宝怎么也查不到的。切忌使用淘宝发货中的“无需物流”，使用这个发货即使是真实交易的同城店主自送都会被自查!!好评时限最少也要24小时以上的好评时限;

　　2.虚拟交易：最好能有旺旺交易相关聊天记录;接手人提供邮箱，任务发货时往该邮箱发带附件的邮件一个;可在日后万一遇到自查或者降权时凭这两样证据顺利过关!

　　小号的安全

　　与大家网店的安全同样重要：很多网店被查最后淘宝给出的原因是，购买您的商品的小号被查封牵连到了卖家店铺;所以小号的安全与大号的安全是同等重要的;

　　1.注册不同小号时一定要记住换Ip，清cookie，

　　2.小号名字不要相近或者序列，填写完整个人信息;尽量不使用阿里巴巴旗下的邮箱比如yahoo邮箱;

　　3.小号使用时，不要一号到底，经常切换小号，每次切换都要换Ip，清cookies;尽量减少每天的购买次数(不同小号购买、收货前不换IP清除cookies的必自查!!

　　淘宝封店的规则总的来说，可以归纳为以下五点：

　　1)、如果你还是在持续的，不断的。把物品的价格改价超过百分之五十，系统会自动检测出来自动封号，不需要人举报。请尽量制造一些全额交易的交易记录。最好是一口价包邮这样更保险!

　　2)、如果你在持续不断的猛刷，1小时里，10分钟内有20个单子，其他50分钟 1张单子都没有!(或者1天1小时内有100单，其他时间0单)那你这个也是找封行为!系统会自动检测出来自动封店，不需要人举报!发布任务给主持的时候，注意分散一些!给淘宝制造一个一整天都很忙碌的样子!千万不要太过于密集!!

　　3)、如果你同时被多个人连续投诉，举报，查实后，你也会导致被封店，所以请尽量保持低调。尽量低调。不要去招惹别人，用最好的服务态度对客人，最客套的话和同行交流。

　　4)、根据你的店铺等级不同，每天所刷的信誉个数要有所不同。也就是说你在一钻之内的时候，一般每天刷上5-10个就可以了。到了一钻后。20-30个左右。。。等等依此类推。淘宝是不会相信一个新店每天可以比人家钻石店销量还好的。

　　5)、记得做店铺收藏。你卖了1000个商品，居然只有100个80个人收藏你的店，那明摆着你是刷出来的。

　　6)、一个降权的因素。客户放款，都是给的关键字很长，甚至直接给出自己宝贝的标题，这样你想下还有什么用?还不如直接打开的安全呢，关键字一定要简短，越短越好，越热门越好，这样才自然，这样才安全，不要让淘宝认为是认为控制的就OK，还有实名任务，觉得实名安全，就全发实名任务，那你想下，真实交易中，难道就全部是实名的吗?肯定不是，所以一定要刷的自然，自然了，才能安全!

三丶做淘宝要了解的这10点基本知识

　　1.在线编辑商品(不下架编辑)是不会改变上下架时间的，若下架后编辑再上架，那时间就变了;

　　2.上下架的调整时间同样在下架后第一天再重新更改，因为这时上下架权重最低，改了相对影响较小，不要频繁更改上下架时间

　　3.优惠券使用的门槛比平均客单价稍高一点，是有效提升客单价的好办法

　　4.满减满送的设置一定是要基于不同档位的客单价，例：店铺平均客单价是100元，那一档可以设置为满108元减 XX送XX，二档为满198减XX送XX，三档为268减XX送XX，当然不同档位的价格是根据店铺产品价格制定的;

　　5.多SKU是有拉提升客单价的办法，例：某个产品有ABC三个SKU，A品可以是成本价销售用来引流，B品C品为盈利产品;

　　6.搭配套餐和关联推荐可以有效提升客单价，但搭配的依据一定要根据产品使用关联性以及生意参谋的产品来源去向等数据做为参考，不能拍脑袋决定;

　　7.打折换购和第二件XX元是有效提升客单价的法宝;

　　8.别随便用“某正”及微软雅黑的字体，会涉及到侵权，淘宝有购买了一系列的字体版权，商家都可以用，比如思源、华康便是;

　　9.PS可以远程连接到手机，建议美工和设计师做图的时候看下在手机上效果如何，特别是一些产品细节和字体，别在手机上看不清或字体太小;

　　10.做电商一部分是卖图片，视觉的呈现效果决定了你的销售额，所以美工的钱不能省，别让你的运营和客服做美工，用美工多的地方建议请个专业美工，请不起的或用得不多就美工外包吧

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